Condiciones de contratación

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios de Cumbreo: diseño y desarrollo web, SEO técnico y local, auditorías y planes de mantenimiento.

• Cómo se te entregan: se te facilitan antes de contratar y puedes almacenarlas y reproducirlas (arts. 5 y 7 LCGC, art. 27.4 LSSI y arts. 60, 80.1 y 97 TRLGDCU).
• Presupuesto: se aplican junto con el presupuesto o el plan aceptados. Si hay contradicción, prevalece lo pactado en el presupuesto (art. 6.1 LCGC).
• Interpretación: si eres consumidor, las dudas se resolverán siempre a tu favor (art. 6.2 LCGC y art. 80.2 TRLGDCU).

1. Prestador

Arturo Jornet Espí, persona física, trabajador autónomo, con el nombre comercial «Cumbreo» · NIF 48414534V · C/ Ademuz, 19, piso 3, puerta 9, 46180 Benaguasil (Valencia) · hola@cumbreo.com · +34 672 864 386 · cumbreo.com (art. 10 LSSI y arts. 60.2.b y 97.1.b-d TRLGDCU).

2. Servicios y proceso de contratación

Los proyectos web se contratan mediante un presupuesto cerrado por escrito, que detalla alcance, entregables, fases, plazos y precio final con impuestos. Los planes de mantenimiento (Básico, Pro y Crecimiento) se contratan en modalidad mensual o anual (arts. 60.2.a y c y 97.1.a, e y g TRLGDCU).

El proceso es este (art. 27.1 LSSI):

1. Nos haces tu solicitud por el formulario o por email.
2. Te enviamos el presupuesto o la propuesta del plan, junto con estas condiciones.
3. Puedes revisarlo y pedirnos que corrijamos cualquier error en tus datos o en el encargo antes de aceptarlo (art. 27.1.c LSSI).
4. Lo aceptas expresamente por email o con tu firma. En ese momento queda celebrado el contrato (arts. 1254 y 1262 CC y art. 23 LSSI). Tu voluntad de contratar debe constar de forma inequívoca (art. 62.1 TRLGDCU, según la Ley 10/2025).
5. En las 24 horas siguientes te enviamos la confirmación en un soporte duradero (email), con el presupuesto y estas condiciones (art. 28.1 LSSI y art. 98.7 TRLGDCU).

Archivamos el documento del contrato y puedes pedirnos copia (art. 27.1.b LSSI). El contrato se celebra en castellano (art. 27.1.d LSSI).

Las webs se desarrollan en HTML, CSS y JavaScript estáticos, con ayuda de herramientas de automatización e inteligencia artificial. Una persona revisa cada entrega antes de publicarla (art. 60.2.a TRLGDCU; información voluntaria, art. 50 RIA).

3. Precios e impuestos

• IVA incluido: los precios se muestran con IVA (21 %) incluido, y se indica también el precio sin IVA para empresas y autónomos (art. 20.1.c y art. 60.2.c TRLGDCU, y art. 90.Uno LIVA). Si eres consumidor, el precio que pagas es siempre el final mostrado, con todos los impuestos y componentes incluidos (arts. 20.1.c, 20.4 y 97.1.e TRLGDCU).
• Planes mensuales: Básico 12 € (9,92 € + IVA), Pro 26 € (21,49 € + IVA) y Crecimiento 49 € (40,50 € + IVA).
• Planes anuales: 120 €, 260 € y 490 € (99,17 €, 214,88 € y 404,96 € + IVA), respectivamente. Equivalen a 10 mensualidades.
• Hosting y dominio: no están incluidos y se facturan aparte. Te indicaremos su precio final con IVA por escrito antes de contratarlos, tanto si usas nuestros proveedores (GoDaddy / [HOSTING]) como los que prefieras (art. 60.2.c TRLGDCU). Los planes incluyen su gestión: configuración, DNS, renovaciones y SSL.

4. Forma de pago y entregas

4.1 Proyectos web (pago único).

• 50 % al aceptar el presupuesto, como anticipo a cuenta del precio. No son arras penitenciales ni confirmatorias de desistimiento (art. 1454 CC no aplicable). Se descuenta íntegramente del precio total, y su pérdida nunca funciona como penalización. Si el contrato no se ejecuta por causa que no te sea imputable, se devuelve en su totalidad (arts. 87.2 y 88 TRLGDCU, y arts. 1124 y 1895 CC).
• 50 % restante a la entrega y aceptación, antes de publicar la web en tu dominio. Con ese pago se completa la cesión de derechos del apartado 9 (art. 1500 CC por analogía, y arts. 43 y 51 LPI).
• Con tu consentimiento podemos pactar en el presupuesto otro calendario, por ejemplo por fases. Nunca te pediremos pagar por adelantado más del 50 % de un proyecto (art. 82.1 TRLGDCU, equilibrio de prestaciones).

4.2 Fases y entregas (art. 60.2.e TRLGDCU y art. 1258 CC)

1. Briefing: reunión o cuestionario para concretar objetivos, contenidos y referencias. Facilitas los materiales (apartado 8).
2. Propuesta de diseño: te presentamos el diseño de la página principal o de las páginas clave.
3. Revisiones: incluyen 2 rondas de cambios sobre la propuesta y otra ronda sobre la web desarrollada. Las rondas adicionales o los cambios que alteren el alcance pactado se presupuestan aparte y solo se hacen si los aceptas por escrito (arts. 1255 y 1256 CC, y art. 85.3 TRLGDCU).
4. Desarrollo y entrega: te entregamos la web en un entorno de pruebas para que la revises.
5. Aceptación: la confirmas por escrito (email). Si encuentras errores o diferencias con lo pactado, los corregiremos sin coste y no cuentan como ronda de cambios (arts. 1101 y 1258 CC, y arts. 114 y siguientes TRLGDCU).
6. Pago final y publicación: tras el pago del 50 % restante, publicamos la web en tu dominio y te entregamos el código fuente y los accesos.

4.3 Plazos y retrasos

• Plazos: los plazos de cada fase constan en el presupuesto y nos comprometemos a cumplirlos (art. 60.2.e TRLGDCU). Si en el presupuesto no hay plazo, la entrega se hará en un máximo de 30 días naturales desde la recepción de los materiales (art. 66 bis.1 TRLGDCU por analogía, y art. 1128 CC).
• Retrasos tuyos: si te retrasas en facilitar materiales, respuestas o validaciones, nuestros plazos se amplían el mismo tiempo, y esos retrasos no pueden imputársenos (art. 1100 CC y art. 1124 CC). Si el proyecto queda paralizado por tu causa más de 60 días, te lo recordaremos por escrito. Si pasados 30 días más no lo retomas, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato. En ese caso facturaremos solo el trabajo hecho, descontaremos el anticipo y te devolveremos el exceso (arts. 1124 y 1595 CC, y arts. 86.7 y 87 TRLGDCU).
• Retrasos nuestros: si nos retrasamos por causa imputable a nosotros, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si no cumplimos, resolver el contrato y recuperar lo pagado por lo no ejecutado (art. 1124 CC y art. 66 bis.2 TRLGDCU por analogía).

4.4 Aceptación tácita (solo empresas y autónomos). Si eres empresario o profesional y no comunicas errores ni aceptas la entrega en 15 días naturales desde que te la enviamos, después de un recordatorio por escrito, la entrega se considerará aceptada (arts. 1255 CC y 336 CCom). Si eres consumidor, no hay aceptación tácita: la aceptación siempre será expresa, y tu silencio nunca supone conformidad ni te hace perder tus derechos de garantía (arts. 86.7 y 87 TRLGDCU, y arts. 114 y siguientes TRLGDCU).

4.5 Planes de mantenimiento. Se pagan por adelantado: al inicio de cada mes en la modalidad mensual o al inicio de cada año en la anual (arts. 1255 y 1500 CC, y art. 60.2.e TRLGDCU).

4.6 Medios de pago, facturas y recargos.

• Medios de pago: transferencia bancaria, domiciliación SEPA o [OTRO MEDIO, si se usa] (art. 60.2.e TRLGDCU).
• Sin recargos: no cobramos recargos por usar un medio de pago concreto (art. 60 ter TRLGDCU).
• Facturas: emitimos factura completa por cada pago, también por el anticipo (arts. 2, 6 y 11 del Real Decreto 1619/2012, Reglamento de facturación). Si nos lo autorizas, en formato electrónico (art. 9 del mismo reglamento).

4.7 Retrasos en el pago y suspensión.

• Aviso y suspensión: si un pago se retrasa, te avisaremos por email. Si 15 días naturales después del aviso sigue pendiente, podremos suspender los servicios del plan o la continuación del proyecto hasta que se pague (art. 1124 CC, exceptio non adimpleti contractus).
• Lo que nunca se suspende: tu web publicada ni tu dominio, que son tuyos. No impediremos la transferencia del dominio ni retendremos tu web (art. 9 de estas condiciones y art. 86.7 TRLGDCU).
• Resolución: si el impago se mantiene 30 días después de la suspensión, podremos resolver el contrato (art. 1124 CC).
• Solo entre empresas o profesionales: se aplicarán el interés de demora legal y la indemnización por costes de cobro (40 € más los gastos acreditados) (arts. 5, 7 y 8 de la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad). A los consumidores no se les aplica la Ley 3/2004 ni ninguna penalización. Solo responden del interés legal del dinero cuando proceda (arts. 1100, 1101 y 1108 CC), y no se impone ninguna indemnización desproporcionada (art. 85.6 TRLGDCU).

5. Modificaciones incluidas en los planes

• Qué es una modificación: un cambio o corrección de contenido: textos, imágenes, una sección, o publicar o actualizar una entrada o página. Las no usadas en un mes no se acumulan (art. 60.2.a TRLGDCU).
• Desarrollos nuevos: los de mayor alcance se presupuestan aparte y requieren tu aceptación (art. 1256 CC y art. 85.3 TRLGDCU).
• Plazos de respuesta: son los indicados en cada plan, en días hábiles (de lunes a viernes, salvo festivos en la Comunitat Valenciana). No incluyen atención telefónica de urgencias fuera de horario. El teléfono de atención del apartado 1 sí está disponible para consultas y reclamaciones en horario laboral (art. 21.2 y 3 TRLGDCU).

6. Duración, renovación y baja

• Sin permanencia: los planes no tienen permanencia mínima (art. 62.2 TRLGDCU).
• Renovación: se renuevan automáticamente por periodos iguales (mes o año), salvo que pidas la baja antes de la siguiente renovación (art. 1255 CC).
• Cómo darte de baja: puedes pedirla cuando quieras, por email a hola@cumbreo.com, por teléfono o por el mismo medio por el que contrataste. No hay penalización ni hace falta justificarla, y te enviaremos la confirmación por escrito (arts. 62.1, 62.3 y 87.6 TRLGDCU).
• Aviso en los planes anuales: te avisaremos por email al menos 30 días antes de la renovación, con el precio aplicable (art. 62.3 TRLGDCU y art. 7 LCGC).
• Efecto de la baja: surte efecto al terminar el periodo ya pagado. Fuera del derecho de desistimiento (apartado 7) y de los casos de incumplimiento nuestro (apartado 14), no se devuelve la parte proporcional del periodo en curso, porque ese periodo se ha pagado y se presta completo (art. 87.5 TRLGDCU, a contrario).
• Cambios de precio o condiciones: te los comunicaremos al menos 30 días antes de la renovación, y podrás darte de baja sin coste antes de que se apliquen (art. 85.3 TRLGDCU).
• Al darte de baja: te entregamos el código actualizado de tu web y los accesos, y te ayudamos a transferir el dominio y el hosting (art. 62.4 TRLGDCU).

7. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

7.1 Plazo y forma.

• Derecho: si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin ningún coste, salvo lo previsto en el apartado 7.3 (arts. 68, 71 y 102.1 TRLGDCU).
• Inicio del plazo: el día en que se celebra el contrato, es decir, cuando aceptas el presupuesto o das de alta el plan (art. 104.a TRLGDCU).
• Cómo: envíanos antes de que venza el plazo una declaración clara, por email a hola@cumbreo.com o por correo postal a C/ Ademuz, 19, piso 3, puerta 9, 46180 Benaguasil (Valencia). Puedes usar el modelo del apartado 7.6, aunque no es obligatorio (art. 106.1 TRLGDCU).
• Plazo cumplido: basta con enviar la comunicación dentro del plazo (art. 106.3 TRLGDCU), y te confirmaremos la recepción sin demora en un soporte duradero (art. 106.4 TRLGDCU).
• Si no te informamos: si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se ampliaría 12 meses (art. 105 TRLGDCU).

7.2 Devolución. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el anticipo del apartado 4.1, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto (art. 107.1 TRLGDCU).

7.3 Inicio durante el plazo de desistimiento. Solo empezaremos a prestar el servicio dentro de los 14 días si nos lo pides expresamente, en papel o en otro soporte duradero (art. 98.8 TRLGDCU). Si después desistes, del anticipo pagado descontaremos solo el importe proporcional a la parte del servicio prestada hasta que nos comuniques el desistimiento, en relación con el objeto total del contrato y calculado sobre el precio total pactado. Te devolveremos el resto (art. 108.3 TRLGDCU). Si no nos pides empezar, no empezaremos hasta que termine el plazo, y si desistes recuperarás el anticipo íntegro (art. 108.4.a TRLGDCU).

7.4 Excepciones (art. 103 TRLGDCU). No podrás desistir en estos casos:

• a) Servicios completamente ejecutados (art. 103.a): cuando el servicio se haya prestado por completo, si su ejecución empezó con tu consentimiento expreso previo y con tu reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente, perderías el derecho de desistimiento. Por ejemplo: una auditoría ya entregada, una web entregada, aceptada y publicada, o una mensualidad de mantenimiento ya prestada en su totalidad.
• b) Bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c): solo si, además de la web, te suministramos un bien elaborado a medida (por ejemplo, material gráfico impreso o un soporte físico con tu identidad visual).
• c) Contenido digital sin soporte material (art. 103.m): cuando hayamos empezado a suministrarlo con tu consentimiento expreso y tu conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento, y te hayamos enviado la confirmación del art. 98.7.
• d) Dominio registrado a tu nombre: el registro se ejecuta por completo en el momento en que se hace (art. 103.a). Si nos pides registrarlo durante el plazo de desistimiento, su coste no será reembolsable.

El diseño web es una prestación de servicios, así que su excepción es la del apartado a). La del apartado b) solo se aplica a bienes (art. 103.c TRLGDCU).

7.5 Texto de la casilla para el presupuesto o el alta del plan (opcional, sin premarcar y en soporte duradero; arts. 98.8 y 103.a TRLGDCU):

7.6 Modelo de formulario de desistimiento (anexo B del TRLGDCU y art. 97.1.i)

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

8. Obligaciones del cliente y garantía sobre los contenidos

• Materiales: te comprometes a facilitar a tiempo los contenidos, textos, imágenes, logotipos y accesos necesarios (art. 1258 CC).
• Garantía de derechos: garantizas que eres titular de esos materiales o que tienes las licencias y autorizaciones necesarias, incluidas las de las personas que aparezcan en ellos. También garantizas que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley (arts. 17 y 138 LPI, art. 34 de la Ley 17/2001, de Marcas, Ley Orgánica 1/1982 sobre el derecho al honor, la intimidad y la propia imagen, y art. 6 RGPD).
• Si los materiales infringen derechos: responderás frente a los terceros perjudicados. Si eres empresario o profesional, nos mantendrás indemnes de las reclamaciones que recibamos por esa causa, incluidos los gastos razonables de defensa (arts. 1101 y 1902 CC). Si eres consumidor, responderás solo conforme a las normas generales, sin cláusula de indemnidad (art. 86 TRLGDCU).
• Contenidos ilícitos: podremos negarnos a publicar contenidos manifiestamente ilícitos, y te avisaremos de ello (arts. 11 y 16 LSSI).
• Responsabilidad sobre la web: como titular de la web, eres responsable de su contenido y de su información legal (aviso legal, privacidad y cookies) (arts. 10 y 22.2 LSSI y art. 24 RGPD).
• Textos legales: si lo contratas, podemos redactarte una base de esos textos, que tendrás que revisar. Ese servicio no es asesoramiento jurídico (art. 60.2.a TRLGDCU).

9. Propiedad intelectual: la web es tuya

9.1 Principio. La web que te entregamos es tuya. Cumbreo la crea por encargo tuyo y, si contratas un plan, gestiona su contenido y su mantenimiento por cuenta tuya, sin adquirir ningún derecho sobre ella ni sobre tu dominio (art. 51 LPI y art. 1709 CC).

9.2 Cesión de derechos.

• Qué se cede: Cumbreo te cede en exclusiva todos los derechos de explotación sobre la web creada para ti. Incluye el diseño, la estructura y la arquitectura, el código fuente y objeto, los textos, los gráficos y las imágenes originales creados para el proyecto, y su documentación (arts. 43, 48 y 51 LPI, y para el software arts. 96 y 99 LPI).
• Facultades: la reproducción, la distribución, la comunicación pública (incluida la puesta a disposición en internet) y la transformación (arts. 17 a 21 y 99 LPI). Puedes modificarla, adaptarla, mantenerla con otro proveedor y ceder o licenciar esos derechos a terceros (art. 49 LPI).
• Alcance: se extiende a todo el mundo y por todo el tiempo de protección legal (arts. 26, 43.2 y 98 LPI), para cualquier modalidad de explotación conocida en la fecha del contrato (art. 43.5 LPI).
• Precio: está incluida en el precio pactado, sin remuneración adicional (art. 46.1 LPI).

9.3 Momento.

• Cuándo se produce: la cesión se produce con la entrega de la web y el pago completo del precio (apartado 4.1) (arts. 45 y 51.2 LPI).
• Antes del pago completo: desde la entrega en el entorno de pruebas puedes revisarla y usarla con una licencia gratuita, no exclusiva y revocable solo si se resuelve el contrato.
• Al completar el pago: la cesión queda consolidada sin necesidad de otro documento. Te entregamos el código fuente y todos los accesos, y no conservamos ningún medio técnico para bloquear la web (art. 1258 CC y art. 82.1 TRLGDCU).
• Si el contrato se resuelve antes del pago completo: lo pagado se imputa al trabajo hecho y te entregamos ese trabajo con la cesión correspondiente a la parte pagada (art. 1124 CC y art. 87 TRLGDCU).

9.4 Derechos morales. El autor conserva los derechos morales irrenunciables (art. 14 LPI). Cumbreo se compromete a no ejercerlos de forma que impida o dificulte la explotación de la web, incluida su modificación (arts. 14.4 y 99.b LPI, y art. 7 CC, buena fe).

9.5 Elementos excluidos. Solo quedan fuera de la cesión:

• Elementos de terceros con licencia propia: tipografías, librerías y componentes de código abierto, plugins, iconos e imágenes de bancos (stock), que se rigen por sus licencias. Te los identificaremos si lo pides. Cuando la licencia lo exija, se contratarán a tu nombre o te los transmitiremos en los términos que permita (arts. 43 y 49 LPI).
• Conocimientos generales de Cumbreo: métodos, procesos y know-how no específicos de tu web, que no están protegidos como obra (art. 10 LPI, a contrario, y Ley 1/2019, de Secretos Empresariales). Su uso en otros proyectos nunca reproducirá tu diseño, tus contenidos ni tus signos distintivos.

9.6 Contenido generado con inteligencia artificial.

• Cómo la usamos: como apoyo; una persona revisa, selecciona y adapta el resultado.
• Autoría humana: los derechos de autor solo protegen las creaciones originales de una persona física (arts. 1, 5.1 y 10.1 LPI y jurisprudencia del TJUE, asuntos C-5/08 Infopaq y C-683/17 Cofemel). Por eso, lo generado por una máquina sin aportación creativa humana puede no estar protegido.
• Cesión: en la medida en que existan derechos sobre esos resultados, incluidos los nacidos de nuestra intervención humana, quedan cedidos con el resto de la web con el mismo alcance que en el apartado 9.2 (art. 43 LPI).
• Comprobaciones: verificamos razonablemente que los resultados no reproducen obras protegidas de terceros, y usamos herramientas cuyos términos permiten su uso comercial (art. 1258 CC). Te informamos del uso de IA (art. 50 RIA, de forma voluntaria en este caso).

9.7 Portfolio. Solo mostraremos tu proyecto (nombre, logotipo, capturas y enlace) en nuestra web y redes con tu autorización expresa por escrito. Puedes retirarla en cualquier momento, y lo quitaremos en un plazo máximo de 7 días (arts. 2 y 7 de la LO 1/1982, art. 34 de la Ley de Marcas y art. 6.1.a RGPD si incluye datos personales).

9.8 Encargado del tratamiento. Mientras alojemos, mantengamos o gestionemos los contenidos de tu web, actuaremos como encargado del tratamiento de los datos personales de los que eres responsable (art. 28 RGPD y art. 33 LOPDGDD). Nos comprometemos a:

• tratar los datos solo según tus instrucciones documentadas (art. 28.3.a RGPD);
• garantizar la confidencialidad (art. 28.3.b RGPD);
• aplicar medidas de seguridad (arts. 28.3.c y 32 RGPD);
• recurrir a subencargados (hosting, registrador, formulario) solo con tu autorización general y avisarte de los cambios (art. 28.2 y 4 RGPD);
• ayudarte con los derechos de los interesados (art. 28.3.e RGPD);
• avisarte sin dilación indebida de cualquier brecha de seguridad (art. 33.2 RGPD);
• devolverte o suprimir los datos al terminar, según elijas (art. 28.3.g RGPD);
• facilitarte la información necesaria para demostrar el cumplimiento (art. 28.3.h RGPD).

Estas condiciones se completan con el contrato de encargo que firmaremos contigo (art. 28.3 y 9 RGPD).

10. Dominio y hosting

• Dominio: se registra siempre a tu nombre, como titular. Cumbreo lo gestiona por encargo tuyo y te facilita en todo momento el código de transferencia y los accesos (art. 1709 CC y art. 9.1).
• Hosting: lo prestan proveedores externos ([HOSTING]), que son los responsables de su infraestructura. No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Vigilamos las caídas con un monitor y gestionamos la solución con el proveedor (art. 1104 CC, diligencia debida).

11. SEO y resultados

Aplicamos buenas prácticas de SEO técnico y on-page, alineadas con las directrices de Google. Las posiciones dependen de terceros, como los algoritmos de los buscadores o la competencia, así que no garantizamos posiciones, tráfico ni ventas. Las cifras de «Objetivos» son objetivos técnicos, no compromisos de resultado (arts. 5 y 7 LCD, art. 3.e LGP y art. 61 TRLGDCU, integración de la publicidad en el contrato).

12. Accesibilidad

Desarrollamos con buenas prácticas de accesibilidad (objetivo: WCAG 2.1 AA, norma UNE-EN 301549). Si tu empresa está obligada por la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que traspone la Directiva (UE) 2019/882 de accesibilidad, o por otra normativa, indícanoslo y presupuestaremos una auditoría específica. Salvo que se pacte expresamente, no garantizamos una conformidad certificada (art. 60.2.a TRLGDCU).

13. Responsabilidad

Prestamos los servicios con la diligencia profesional debida (arts. 1101 y 1104 CC).

• Frente a empresarios o profesionales, y salvo dolo o culpa grave (art. 1102 CC), nuestra responsabilidad se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. No cubre el lucro cesante, las pérdidas de datos imputables a terceros ni las caídas de los proveedores de hosting o de dominio (art. 1255 CC).
• Frente a consumidores respondemos conforme a la ley, y ninguna cláusula limita sus derechos (arts. 10, 82.4.b y 86 TRLGDCU). En particular, respondemos de la falta de conformidad de los contenidos y servicios digitales que entreguemos (arts. 114 y siguientes TRLGDCU) y de los daños causados (arts. 147 y 148 TRLGDCU).

14. Resolución del contrato

• Incumplimiento grave: cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 15 días desde que se le requiera por escrito (art. 1124 CC).
• Si resolvemos sin culpa tuya: te devolveremos la parte pagada de los servicios no prestados y te entregaremos tu web, su código y los accesos (arts. 1124 y 1303 CC, y art. 87 TRLGDCU).
• Sin facultades unilaterales: no nos reservamos la facultad de resolver el contrato a nuestra voluntad (art. 85.4 TRLGDCU).

15. Protección de datos

Tratamos tus datos según la política de privacidad (art. 13 RGPD). Cuando actuemos como encargado de los datos de tu web, se aplica el apartado 9.8.

16. Atención al cliente y reclamaciones

• Canales: puedes presentar consultas, quejas o reclamaciones por email (hola@cumbreo.com), por teléfono (+34 672 864 386, en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h) o por correo postal en nuestro domicilio (art. 21.3 TRLGDCU, según la Ley 10/2025). La atención es personal, sin coste adicional (art. 21.2 TRLGDCU).
• Justificante: te enviaremos un justificante con un número de referencia (art. 21.2 TRLGDCU).
• Plazo de respuesta: el menor posible y, como máximo, 15 días desde la presentación (art. 21.3 TRLGDCU).
• Resolución alternativa: Cumbreo no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (art. 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre). Si eres consumidor, puedes pedirnos la hoja oficial de reclamaciones y acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana o a los servicios municipales de consumo (Ley 1/2011, de 22 de marzo, Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana, y Real Decreto 231/2008, del Sistema Arbitral de Consumo).

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, y la sumisión a otro fuero no es válida (arts. 52.2, 52.3 y 54.2 LEC y art. 90.2 TRLGDCU). En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Llíria (Valencia) (art. 55 LEC).

18. Cambios en estas condiciones

A cada contrato se aplican las condiciones vigentes cuando se celebra (art. 1091 CC). Los cambios que afecten a planes en curso se comunican según el apartado 6 (art. 85.3 TRLGDCU).

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable (art. 1105 del Código Civil), como catástrofes, cortes generales de suministro o de telecomunicaciones, ciberataques masivos a proveedores o decisiones de las autoridades. Mientras duren, se suspenden las obligaciones afectadas y se avisará a la otra parte lo antes posible.

20. Usos prohibidos

No desarrollaremos ni mantendremos webs con contenidos o fines ilícitos, como los que infrinjan derechos de terceros, la publicidad engañosa, el fraude, el odio o los contenidos que dañen a menores. Si se nos notifica o detectamos un contenido manifiestamente ilícito, podremos negarnos a publicarlo o retirarlo tras avisarte (art. 16 LSSI y Reglamento (UE) 2022/2065) y, si es grave, resolver el contrato conforme al apartado 14.

21. Prueba, nulidad parcial e idioma

Las partes aceptan como prueba de la contratación el presupuesto aceptado, la confirmación y las comunicaciones electrónicas archivadas (art. 24 LSSI). Si alguna cláusula se declara nula, solo esa cláusula queda sin efecto y el resto sigue vigente; en contratos con consumidores se integrará según el art. 83 TRLGDCU. Estas condiciones se redactan en castellano, que es la lengua del contrato.

22. Inteligencia artificial

Las webs que entregamos no incluyen asistentes conversacionales de IA salvo que lo pactemos. Si se incluyeran, se informaría a los usuarios de que interactúan con una IA (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689).

Normativa aplicable

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su redacción vigente tras la Ley 4/2022, de 25 de febrero y la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual
• Código Civil · Código de Comercio
• Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil
• Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales
• Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación
• Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo
• Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal · Ley 34/1988, General de Publicidad
• Ley 11/2023, de 8 de mayo (accesibilidad)
• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos · Ley Orgánica 3/2018
• Reglamento (UE) 2024/1689, de Inteligencia Artificial
• Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat, por la que se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana (DOGV n.º 6487; enlace BOE/DOGV pendiente de verificar)
• Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, Sistema Arbitral de Consumo